Температура воды в системе горячего водоснабжения: нормативы и права потребителей

Измерение температуры воды

Далеко не все жильцы многоквартирных домов знают, какой должна быть нормативная температура воды системе горячего водоснабжения, и что делать, если эта норма не соблюдается. Большинство мирится с ситуацией или решает её самостоятельно, устанавливая в квартире бойлеры. Но, если знать свои права и требования нормативных документов, можно заставить управляющую компанию сделать перерасчет за некачественно оказываемые услуги. А коммунальщиков – обеспечить нормальную работу системы ГВС.

Давайте разберемся, какой должна быть температура в системе горячего водоснабжения, и какие меры можно предпринять при явном её несоответствии требуемым параметрам.

Нормативы и их обоснование

Температура холодной и горячей воды в водоснабжении нормируется сразу несколькими документами: СНиПом, СанПиНом, ГОСТом. Самый «строгий» из них – СанПиН 2.1.4.2496-09, введенный в действие и утвержденный главным санитарным врачом страны.

Остальные документы дублируют эти требования, дополняя их другими нормативами и пояснениями, поэтому разночтений, на которые могут ссылаться сотрудники ЖКХ, в них быть не может.

Основной нормативный документ

Такая координация общих, санитарных и технических нормативов неслучайна. Она позволяет обеспечивать потребителям комфортный режим использования горячей воды, четко настраивать оборудование и следить за качеством и безопасностью воды.

На чем основаны температурные нормативы

Причины, согласно которым температура воды в системах горячего водоснабжения должна находиться в определенном диапазоне, следующие:

• В теплой пресной воде прекрасно размножаются всевозможные микроорганизмы, в том числе и патогенные, являющиеся возбудителями бактериальных и вирусных заболеваний. Самая опасная из них – легионелла (Legionella Pneumophila). Но при повышении температуры она погибает. Впрочем, этот возбудитель не может размножаться и в холодной воде при температуре ниже 15-20 градусов. А вот 25-40 градусов для него являются идеальными условиями, поэтому нельзя допускать такое снижение температуры в системе горячего водоснабжения.

Увеличенное фото палочек легионеллы

Для справки. Свое название бактерия получила в 1977 году, когда после съезда Американского легиона более двух сотен её участников заболели пневмонией неясной этиологии, а 34 человека из них скончались. Выяснилось, что возбудителем болезни стали колонии бактерий, которые поселились в охлаждающей жидкости вентиляционной системы гостиницы, в которой остановились легионеры.

• С другой стороны, слишком высокая температура воды в водоснабжении может стать причиной ожогов при прямом контакте с ней. Такому риску особенно подвержены дети, пожилые люди и инвалиды.

Скорость получения ожога в зависимости от температуры воды

• При высоких температурах горячее водоснабжение может вызвать деформацию и разрушение трубопровода и сантехнических узлов и приборов, особенно если речь идет о пластиковых трубах. А в остальных из-за слишком горячей воды быстро образуется ржавчина и окалина, которые забивают просвет.

Разрушение стыка труб ГВС

Нормы

Норма температуры для горячего водоснабжения зависит от вида системы, которая может быть открытого и закрытого типа. Поэтому для начала разберемся в этом вопросе.

Прежде чем поступить к потребителю, горячая вода нагревается до заданной температуры, а затем распределяется по трубопроводам и подается в здания насосами. Разница в системах открытого и закрытого типа заключается в способе нагрева.

• В открытой системе горячая вода в водоразборные устройства поступает из системы теплоснабжения, в которой циркулирует теплоноситель. Поэтому задает температуру на горячее водоснабжение температура теплоносителя. Иными словами, мы имеем одинаковую по составу и другим параметрам воду и в радиаторах, и в водопроводе. А горячее водоснабжение и температура помещения имеют прямую взаимосвязь.

Открытая система

• В закрытую систему вода подается из теплообменника, в котором нагревается питьевая вода для системы холодного водоснабжения. То есть, системы теплоснабжения и ГВС разделены и не пересекаются друг с другом.

Закрытая система

Обратите внимание. Независимо от типа системы, качество горячей воды должно соответствовать требованиям СанПиН по составу и содержанию в ней посторонних примесей и химических соединений.

Согласно постановлению Госстроя РФ №170 от сентября 2003 года, температура горячей воды в открытой системе водоснабжения не должна быть ниже 60 градусов, а температура горячей воды в закрытых системах водоснабжения ниже 50 градусов.

В то же время пункт 2.4 упомянутого выше СанПиНа гласит, что температура в системе водоснабжения горячей водой в точках водоразбора должна находиться в диапазоне 60-75 градусов независимо от типа системы. То есть, она не должна опускаться ниже 60 и подниматься выше 75 градусов.

Некоторые управляющие компании, которые обслуживают дома с системой централизованного горячего водоснабжения, прикрываются постановлением Госстроя, если не могут обеспечить услуги надлежащего качества в этой сфере. Но потребители должны знать, что приоритет в данном случае за нормами СанПиН. И не только потому, что они приняты в более позднее время.

Пунктом 2.3 этого документа объясняются повышенные нормы горячего водоснабжения – температура воды должна им соответствовать по следующим причинам:

• Бактерии Legionella Pneumophila и многие другие контагенозные инфекционные возбудители болезней способны выживать при температуре менее 60 градусов.

По статистике  20% заболевших легионеллезом умирают

• При нагревании до указанной температуры можно минимизировать содержание хлороформа в хлорированной воде, тем самым снижая риск заболеваний кожи.

По верхней границе нормы разночтений нет: если температура на горячее водоснабжение превышает 75 градусов, это считается нарушением. Но это случается очень редко и только в одном случае – если рабочая температура системы водоснабжения в точке выхода из водонагревателя сильно завышена в расчете на теплопотери при прохождении по сети.

Слишком горячая вода может привести к ожогам

Поэтому обслуживающей организации приходится постоянно лавировать, учитывая протяженность трассы и климатические условия. Ведь при сильном понижении температуры воздуха и промерзании грунта жильцы дома, расположенного рядом с тепловым пунктом, будут получать воду нормальной температуры. Тогда как перепад температуры в системе горячего водоснабжения по сравнению с самым отдаленным зданием может быть значительным.

По пути к потребителю вода может потерять часть тепловой энергии

Допустимые отклонения от нормативов

В связи с указанной выше причиной допускаются незначительные отклонения от нормативов. Они различны для дневного и ночного времени.

• С 5 часов утра и до полуночи допускается понижение температуры горячей воды не более чем на 3 градуса.
• На горячее водоснабжение допустимая температура ночью (с полуночи до 5 часов) – не менее 55 градусов, то есть, отклонение составляет 5 градусов.

Больший допуск на ночные часы связан ещё и с тем, что в это время водоразбор значительно снижается, а вода, неподвижно стоящая в трубопроводе, теряет часть тепловой энергии.

Суточный график водопотребления

Для справки. Существует правило на горячее водоснабжение – температура воды у потребителя должна достигать нормативных значений после слива её из крана в течение трех минут. За это время из системы должна уйти вся застоявшаяся и остывшая вода. Если времени требуется больше, это можно считать нарушением прав потребителя, который оплачивает слитую воду по «горячему» тарифу.

Сейчас в продаже появились специальные ограничители температуры в системе горячего водоснабжения. Они устанавливаются на циркуляционный контур и регулируют температуру воды в заданных пределах с помощью встроенных термостатических элементов.

Циркуляционный ограничитель температуры ГЕРЦ

Когда температура опускается до нижней границы, термоэлемент открывает клапан и прогоняет воду по контуру, не давая ей остывать в стояке.

Также нужно знать и о следующих моментах:

• Если температура воды в горячем водоснабжении ниже сорока градусов, вы имеете право оплачивать её по «холодному» тарифу;
• Если эта температура ниже, чем разрешают допустимые отклонения от норматива, то себестоимость горячей воды должна быть снижена на одну десятую процента за каждые три градуса. И коммунальщики обязаны сделать перерасчет за те часы, в течение которых вы получали услуги ненадлежащего качества.

Что делать при нарушении нормативов

Если вас не устраивает степень нагрева воды или вам приходится долго ждать, пока она достигнет нужной температуры, сливаясь в канализацию, есть шанс своими руками и знаниями исправить ситуацию. Или хотя бы добиться адекватного начисления платежей за пользование горячей водой.

Очень низкая температура горячего водоснабжения

Для этого в первую очередь нужно убедиться, что температура не соответствует нормативным требованиям, чтобы иметь весомые аргументы для разговора с поставщиком услуги.

Как узнать температуру горячей воды

Казалось бы, что может быть проще? Однако замеры должны осуществляться не как попало, а в соответствии с определенными правилами.

Обратите внимание. Если в квартире стоит современный счетчик с температурным датчиком, можно ориентироваться на его показания, отслеживая изменения в течение суток. В противном случае чтобы измерить температуру воды горячего водоснабжения правила нужно соблюдать неукоснительно.

Счетчик с термодатчиком

Эти правила расписаны в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».

Инструкция по проведению замера следующая:

Изображение	Описание
Термометр для измерений	Для измерений выбирается обычный или электронный термометр со шкалой не менее 100 градусов.
Спуск воды	Открывается кран подачи горячей воды и в течение трех минут производится её спуск.
Наполнение емкости	Под струю подставляется емкость объемом не менее 1 литра.
Измерение температуры	После заполнения емкости выполняется замер. При этом вода должна оставаться включенной и переливаться через край, а датчик термометра помещается примерно в середину емкости.

Не имеет значения, открытая в вашем доме или закрытая система горячего водоснабжения – как замерить температуру вы теперь знаете.

Что делать дальше

При обнаружении значительного несоответствия принятым нормам следует вызвать специалиста из управляющей организации для проведения официальных замеров. Если реакции на вызов по телефону не последует, нужно составить письменную претензию на имя руководителя УК в двух экземплярах и лично вручить её секретарю с обязательной регистрацией. Один экземпляр с отметкой о получении остается у вас.

Форма претензии

Ответить на претензию и произвести контрольный замер, вам должны в течение трех рабочих дней. Результаты этих измерений оформляются актом, который является официальным документом для обращения в Жилищную инспекцию, если управляющая компания или поставщик ресурсов не устранят проблему.

Акт результатов замера

Акт подписывают и заявитель, и представитель организации, который производил замеры. Вы имеете право отказаться от подписи, если проверка проводилась с нарушением правил или её результаты были подтасованы.

Когда можно требовать перерасчет

Если норма температуры для горячего водоснабжения не соблюдается регулярно или в течение длительного времени, потребитель может потребовать сделать перерасчет за период с момента подписания акта до даты повторного замера, проведенного после устранения проблемы.

При невыполнении УК своих обязательств по договору требуйте перерасчета

При отказе в перерасчете потребитель может обратиться с жалобой в суд, прокуратуру или в Роспотребнадзор. Однако следует знать, что у поставщика могут быть законные причины для отказа.

Это:

• Выход из строя оборудования или авария на магистрали;
• Проведение плановых профилактических работ с целью устранения неполадок или улучшения работы сети.

В то же время прекращение подачи горячей воды или значительное снижение её температуры ограничено определенными временными нормами:

Аварийные ситуации должны быть ликвидированы в течение 24 часов

• При аварийной ситуации – не более чем на одни сутки;
• При проведении профилактических работ – не более чем на 4 часа подряд или 8 часов в месяц в сумме.

Заключение

Недостаточный нагрев воды для системы ГВС – это проблема, знакомая многим жильцам многоквартирных домов. И далеко не всегда она связана с объективными причинами.

Часто управляющие компании стараются сэкономить, нарушая нормы горячего водоснабжения – температура поддерживается на низком уровне для уменьшения расходов на энергоносители. А потребитель платит полную стоимость.

Такое отношение к жителям может обернуться не только жалобами и судебными исками, но и более серьезными последствиями, связанными с инфицированием воды болезнетворными бактериями. Поэтому реагировать в таких ситуациях нужно быстро и настойчиво. Ещё раз о том, как следует действовать, расскажет видео в этой статье.